Taller "Excelencia en el Servicio al Paciente"  | Calidad & Calidez

Excelencia en el Servicio al Paciente | Calidad & Calidez | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

ERNESTO YTURRALDE WORLDWIDE INC. © 2014

 

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Tu equipo humano: cuerpo médico, tecnológico y administrativo,

comprometido, puede lograr más, mucho más!

 

 

La Salud con calidad y calidez |


En toda organización y en todo proceso humano, la calidad es una exigencia no negociable.  Todo debe ser realizado con altas normas de exigencia, sin embargo la calidad se vuelve tan abstracta que puede ser enfocada al cumplimiento de criterios mensurables desde la producción y eventualmente ha rezagado el toque humano más allá del cumplimiento de los procesos.  Esto ha exigido que además de la calidad se le agregue la calidez, fundamental en las profesiones y ocupaciones en el área de la salud.  Esta calidez será la esencia de la hospitalidad. Este taller logra que nos re-enamoremos de nuestras profesiones.

 

¿Qué tan hospitalarios somos?  El "somos" no solo te involucra a ti, sino a todos y cada uno de los integrantes de tu equipo y de todas las áreas. ¿Podemos garantizar que somos hospitalarios en nuestros contactos con los pacientes y sus parientes?

 

Curiosamente el término hospital viene de hospital-idad, cualidad de acoger y agasajar con amabilidad y generosidad a invitados o extraños. Literalmente se traduce del griego filoxenía, que significa literalmente amor - afecto o bondad- a los extraños, cuyo significado principal se centra en un anfitrión, quien da la bienvenida y responde a las necesidades de las personas que se encuentran temporalmente ausentes de sus hogares.

 

Las instituciones y organizaciones de la salud alineadas a la excelencia, son organizaciones que avanzan al mantenerse en un permanente proceso de aprendizaje, tanto de todas las variables tecnológicas, avances de la ciencia, así como en su fortalecimiento de su Intrategia - hacia adentro de la organización - al mantener un alto grado de engagement para desarrollar sus planes y alcanzar sus metas e hitos. 

 

Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Destinatarios de los talleres |


Los talleres están dirigidos a todo el Talento Humano de organizaciones privadas e instituciones públicas del sector salud: Médicos, Internos, Tecnólogos, Enfermeras(os), Auxiliares y personal Administrativo y Operativo de centros de salud, clínicas y hospitales, laboratorios, empresas de medicina pre-pagada y de consultorios médicos.  Una excelente oportunidad para renovar el espíritu que llevó a los profesionales de la salud a iniciar y culminar sus profesiones.

 

Todos, dentro de tu organización, deben estar preparados tanto individualmente y como parte de un grupo humano integrado en comunión de objetivos, alcanzando y manteniendo el Clímax Laboral, para evolucionar hacia Grandes Equipos de Alto Rendimiento | GEAR ®

 

 

 

Cargas horarias |


40 horas académicas / 20 horas por cada módulo, en dos encuentros de dos jornadas full-day cada uno, para desarrollar el contenido descrito a continuación.

 

Módulo 1: 20 horas académicas

Módulo 2: 20 horas académicas

 

 

Contenidos de los módulos |


 

Calidad y calidez en el Servicio al Paciente Introducción: Es la Hora del Consumidor.

• Particularidades del Área de la Salud: Calidad y Calidez.

Integración de las áreas para la evolución de

   la "satisfacción” al “Deleite” del Cliente,

   Paciente + Pariente.

¿Por qué se pierden los Clientes/Pacientes?

El Reporte de Dun & Bradstreet.

• Cuando se pierden los Clientes... ¿cómo retenerlos?

• Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente

  en las Clínicas, Hospitales y Centros de Salud.

Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

• Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

• Relación entre Excelencia, Calidad y Calidad.

El Trabajo en Equipo entre los profesionales de la salud y las áreas administrativas.

• La Calidad Vertical y la Horizontal.

• Impacto de los Momentos de la Verdad en las Clínicas y Hospitales.

• Los Clientes Internos y los Clientes Externos.

• Proactividad y Reactividad.

• ¿El Paciente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

• El Ciclo del Servicio.

• El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.

• “Los Momentos de la Verdad y los "Puntos de Contacto"

   en el Hospital, Clínica, Centro de Salud, Laboratorio o Consultorio.

• El Código del Servicio de Karl Albrecht.

• La Matriz Yturralde para Evaluación del Servicio.

• Resolviendo momentos de Crisis con los Parientes, resolviendo

  Quejas y Reclamos adecuadamente.

• La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en

   el Servicio al Cliente.
• Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

• Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Cliente.

• Compromiso de implementar Planes de Acción.

 

 


 

¡Veamos al paciente en su dolor, y con sapiencia,

transformémoslo en amor;

veamos la angustia del pariente,

y con inteligencia, convirtámosla en esperanza;
veamos la vida con ojos renovados y disfrutemos la vocación;
siente orgullo de tu trabajo y tranquilidad en el alma,

cuando sin remordimientos puedas afirmar que,

quien no vive para servir,

no sirve para vivir! [EY]

 




TLC Miami 2013 |  Certificación Ejecutiva Internacional en Liderazgo y Trabajo en Equipo

TLC Miami 2013 |  Certificación Ejecutiva Internacional en Liderazgo y Trabajo en Equipo




 

 

Metodología Experiencial |


El Aprendizaje Experiencial es una poderosa metodología constructivista orientada a la formación y transformación de las personas desde su propia individualidad, sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y sistémico en la inter-relación con otros individuos, en la convivencia armónica, en la comunicación efectiva, en la conformación de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como el fortalecimiento de sus valores y de su su propia cultura como una misma micro-sociedad, o acompañando el aprendizaje de habilidades blandas o duras.  No se trata de la utilización de dinámicas de grupo desde la óptica de la recreación propiamente, sino del respaldo de la metodología que lo sustenta. Ernesto Yturralde Tagle  es reconocido como uno de los precursores en esta extraordinaria metodología con una gran trayectoria en organizaciones y países de la región, su trayectoria garantiza la inversión, para hacer de las sesiones, verdaderos detonantes de aprendizajes personales y organizacionales, así como de compromisos de acción.


Aprendizaje Experiencial


 

 

Design & Delivery |


Ernesto Yturralde | Excelencia en el Servicio al Paciente con Calidad y CalidezLos talleres son diseñados y facilitados por Ernesto Yturralde Tagle, Trainer, Speaker, Consultant & Researcher,  Mentor/Coach.  En 2012 y 2013 le fueron conferidas las distinciones como "Conferencista del Año " e "International Speaker of The Year".

 

Desarrolla programas para la OPS/PAHO | Organización Panamericana de la Salud, oficina regional en Washington de WHO | World Health Organization de las Naciones Unidas. Ha implementado talleres en Bogotá, en el CIMEQ | Centro de Investigaciones Médico Quirúrgicas de La Habana, Hospital Metropolitano de Quito y Hospital Luis Vernaza de Guayaquil, en Laboratorios Clínicos y Farmacéuticas como Merck, Schering Plough, Nipro Medical entre otras organizaciones.

 

Ernesto Yturralde Tagle, Trainer, Consultant & Researcher,  D&D, Mentor / Coach,  CEO de Ernesto Yturralde Worldwide Inc.  y de IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores, Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, organismo rector de las normativas y actividades de los Challenge Courses en el mundo (Registro 3809), Socio de AEE | Association for Experiential Education.

 

Ernesto Yturralde obtuvo en Texas su Certificación como Facilitador de Talleres de Cuerdas - High & Low Ropes - Challenge Courses "Challenge Facilitator Technical Skills Certification" (Registro 60974), es Máster Facilitador Certificado (Registro 06001). Outdoor Trainer Certificado (Registro 08001), es reconocido como precursor de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales en América con una trayectoria de 28 años. 

 

Es creador del sistema Debriefing Cards ® y Debriefing Balls ®  y del Yturralde´s  Debriefing Model: Modelo de los 4 Elementos para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.

 

 

Ernesto Yturralde | Talleres de Servicio al Paciente (Calidad & Calidez)

 

 

Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con el desarrollo de habilidades blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente y Ventas. Interactúa con sus conferencias, seminarios y talleres en 15 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay. Lidera Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 14 países en procesos de primera y tercera parte.

 

Ernesto es especialista en andragogía y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ernesto se ha capacitado en EGE (Equine Guided Education) como "Formador asistido por Caballos" para el desarrollo del Liderazgo en Buenos Aires, Argentina.

 

Ernesto Yturralde | Business Card

 

Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Los Talleres Experienciales los desarrollamos en toda Hispano-América 

 

¡Vive con tus colaboradores una nueva dimensión en el aprendizaje corporativo!

 

Clientes |


Durante 3 décadas de gestión, hemos desarrollado competencias a más de 65,000 personas de 35 nacionalidades en 1,600 organizaciones de variados sectores productivos y organizaciones gubernamentales y ONG en 15 países, organizaciones tales como UNICEF, Halliburton, Coca Cola, PEMEX, Caterpillar, ACP | Autoridad del Canal de Panamá, Family Food, Naciones Unidas, Banco Agrario de Colombia, Houghton, Mifflin Harcourt, Nipro Medical, entre otras grandes, medianas empresas y PYMES.  Para ver un listado global, haz clic en este ícono: Listado de nuestros Clientes

 Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | Training & Consulting

 

 

Inversión por talleres o módulos de 2 jornadas Full-Day |


   

Talleres de
20 horas en 2 jornadas

Inversión por Módulo ó

Taller de 20 horas

 

 

USD. 200.00 - por persona, por cada módulo - considerando 2 jornadas full-day con un mínimo de 15 pax por módulo.

 

Los montos arriba indicados son referenciales y estarán sujetos a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares. En caso de talleres para toda la organización, recomendamos coordinarlos en grupos consecutivos - a día seguido - para optimizar la inversión y capitalizar los resultados de la metodología, ya que los niveles de participación e involucramiento son inversamente proporcionales a la cantidad de personas convocadas.  
 
**
Los montos incluyen el diseño instruccional, delivery (conducción y facilitación), materiales y elementos de cuerdas, credenciales (ID tags), certificados, laptop, proyector, pendón alusivo al evento, entre otros detalles.  No incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Sugerimos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión.

 

Los talleres se desarrollan en Español y pueden ser facilitados en Inglés con una tarifa de USD. 150.00 + tax por participante y por cada jornada o fracción.

 

 

Para implementar los talleres en tu organización, contáctanos: Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

 

Fechas |


A definir y coordinar idealmente con al menos 3 meses de anticipación. Consúltanos disponibilidad en caso de que tu requerimiento sea en menor tiempo. Contáctanos

 

 

Mobile:+1(305)600-0645 +1(305)600-0645

 

 

 

Términos de negociación y forma de pago |


Definición de fechas, emisión de la factura electrónica y abono vía SWIFT / ABA del 60% a la aceptación de esta propuesta y 40% a la finalización del taller.

** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.

 

 

Visita estos dominios temáticos


Visita nuestros websites temáticos de nuestro portafolio de talleres para desarrollar las competencias del talento humano de tu organización.  Toda nuestra oferta la realizamos en programas de capacitación In-Company con un mínimo de 15 participantes en cualquier parte del mundo.  Programas individuales de Certificación de Competencias para Líderes de Equipos y Facilitadores de Aprendizaje disponibles en varios países.  Navega y elige los programas que más se acerquen a tus necesidades, nosotros lo adaptamos precisamente a lo que requieres!  En cada página encuentras la cotización del taller por persona y por jornada, lo que te permitirá proyectar la inversión, considera boletos y gastos de viaje.

 

| Todo nuestro portafolio | Team Building Workshops | Team Building | Outdoor Training | Challenge Courses | Trabajo en Equipo | Talleres de Cuerdas | Cuerdas Bajas | Cuerdas Altas | Talleres de Liderazgo | Talleres para Líderes Generación Siguiente | Team Builders Workshops | Talleres para Líderes Organizacionales | Project Management Spirit | Talleres Vivenciales | Talleres Motivacionales | Talleres de Comunicación | Talleres Experienciales | Talleres Extramuros | Talleres de Valores Fundamentales | Talleres Actitudinales | Talleres Lúdicos | Dinámicas de Grupos | Definición de Misión, Visión y Valores | Talleres de Inmersión | Talleres con Caballos (EGE | Equine Guided Education) | Talleres Náuticos para Líderes | RRHH Positivo | Talleres de Relaciones Humanas | Taller Ponte la Camiseta | Empowerment | Talleres Empoderadores | Alto-Rendimiento | Talleres de Asertividad | Talleres de Integración | Clientes Internos | Excelencia en el Servicio | Excelencia en el Servicio al Paciente | Hospitales y Clínicas de Excelencia | Calidad y Calidez | Unidades Educativas | Sensibilización al Cambio | Talleres de Concienciación | El Poder del Pleno Compromiso | Propósitos de Vida | Orientación a las Metas | Identidad, Orgullo y Pertenencia | Plan de Seguridad Industrial |  Talleres de Negociación | Talleres de Cierres de Ventas | Team Building para las Fuerzas de Ventas |  Talleres de Ventas Inmobiliarias | Talleres de Ventas de Empresas de Telecomunicaciones | Talleres de Ventas de Productos Industriales | Talleres de Ventas de Insumos y Servicios Petroleros | Talleres de Ventas de Agroquímicos | Talleres de Ventas de Productos Agropecuarios | Talleres de Ventas de Automotores | Talleres de Ventas de Seguros | Clínicas de Ventas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes | Talleres de Cobranzas | Talleres de Foco Estratégico | Talleres de Alineación Estratégica | POA | Plan Operativo Anual | Presentaciones Efectivas | Talleres de Andragogía | Training The Trainer | Taller Liderizar | Coaching Experiencial | OTC | Certificación de Facilitadores | TLC | Certificación Ejecutiva en Liderazgo y Trabajo en Equipo | Talleres para Jóvenes | Talleres Familiares Corporativos | Conversacciones © | Kick-Offs | Breakthrough Meetings | Road Shows | Sectores Productivos | Sector Educativo | Annual Retreats | Retiros Anuales Corporativos | ONG | Retiros Anuales Corporativos | Embassies & Consulates Annual Retreats  |  Retiros Anuales para Embajadas y Consulados | Talleres de Excelencia para Cancillerías | Ministerios de Educación | Ministerios de Turismo | Talleres para Trabajadores y Funcionarios Públicos | Convenciones de Ventas | Convenciones Exitosas | Congresos de Ventas | Conferencias Magistrales | Charlas Motivacionales | Open Space Workshops | World Café © Workshops | Escuelas Corporativas | Soft Skills / Habilidades Blandas | Mentoring Ejecutivo | Disertantes | Relatorías | Worldwide website (English) | www.yturralde.com |

 


 

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